El que no mide

La máxima que rige en todo proceso de mejoramiento es universal y ampliamente conocida: "Lo que quieras mejorar, primero debes medir". A este proceso mundialmente se le conoce como "benchmarking", es decir, recurrir a la comparación de la eficiencia y eficacia de cómo uno hace las cosas, en relación a cómo otros logran hacer lo mismo.